Ștergerea datelor

1. Dacă ați primit un email cu linkul către raport

Emailul „Linkul pentru salvarea raportului” conține un link de ștergere. Urmați-l și confirmați — raportul și fișierele rulării asociate se șterg imediat din stocarea de lucru.

2. Dacă v-ați autentificat în contul „Rapoartele mele”

În secțiunea „Rapoartele mele” puteți:

• să ștergeți o singură rulare a verificării unui anumit site;
• să ștergeți întregul site, cu toate rapoartele sale.

Ambele acțiuni se confirmă într-o fereastră separată, pentru a nu șterge din greșeală. Pe ecranul raportului nu există un buton de ștergere separat — doar în cont sau prin linkul din email.

3. Dacă nu ați salvat nimic

Un raport pe care nu l-ați salvat prin email există 24 de ore de la încheierea verificării, apoi se șterge automat — la fel ca la ștergerea manuală. După expirarea termenului, linkul către un astfel de raport va arăta că acesta nu mai există.

4. Ce se șterge din punct de vedere tehnic

Adresa raportului, fișierele rulării (capturi de ecran, fișiere de serviciu), datele prelucrate ale verificării site-ului din baza de cunoștințe de serviciu — dacă pentru acel site nu au mai rămas alte verificări active.

5. Ce nu se șterge — și de ce

Sincer, fără omisiuni:

• Copiile de rezervă criptate. Serviciul face o dată pe oră o copie criptată a datelor. Un raport șters poate rămâne în astfel de copii până la 35 de zile, după care copiile se șterg automat. Dacă serviciul este restaurat dintr-o copie, ștergerile făcute după ea se aplică din nou — raportul șters nu va reveni.
• Statistica fără legătură cu site-ul și contul. Rămân identificatorul intern al verificării, tipul problemei găsite, rezultatul și momentul evenimentului — fără adresa site-ului, domeniu, conținutul paginilor, capturi de ecran și fără legătura cu un cont. Aceasta este necesară pentru a înțelege ce probleme apar cel mai des la utilizatorii serviciului în ansamblu.
• Jurnalul ștergerilor. Numere de serviciu ale rapoartelor, solicitărilor și conturilor șterse, cu data — fără adrese de site, emailuri și texte. Este necesar ca, după restaurarea dintr-o copie de rezervă, ceea ce a fost șters să nu revină. Se păstrează 24 de luni, apoi se curăță.
• Feedbackul dumneavoastră și cererile către specialist, dacă le-ați transmis. Acestea se păstrează separat, pentru ca operatorul serviciului să le poată prelucra chiar dacă raportul în sine a fost deja șters.

Feedbackul, cererile către specialist și mesajele transmise prin „Contactați-ne” se păstrează cât timp prelucrăm solicitarea și până la 12 luni după închiderea ei. La cererea dumneavoastră, trimisă la hello@klarense.com, le ștergem mai devreme — în termen de 30 de zile, cu confirmare la emailul dumneavoastră.

Mai multe despre aceste date găsiți în Politica de confidențialitate, secțiunea 6.

6. Dacă doriți să ștergeți contul

Scrieți la hello@klarense.com de la adresa pe care este creat contul: vom șterge contul și rapoartele salvate în termen de 30 de zile și vom confirma la acest email. Dacă nu folosiți Klarense timp de 24 de luni, vă vom scrie noi înșine cu 30 de zile înainte de ștergere.

7. Dacă sunteți proprietarul domeniului, dar verificarea nu a fost pornită de dumneavoastră

Scrieți la hello@klarense.com, indicați adresa site-ului și confirmați că îi sunteți proprietar.

Pentru a confirma proprietatea, este suficientă una dintre cele două variante: să ne răspundeți de la o adresă de pe același domeniu (de exemplu, admin@domeniul-dumneavoastră) sau să adăugați în DNS-ul domeniului o înregistrare TXT temporară cu codul pe care vi-l vom trimite. După confirmare vom șterge rapoartele pentru acest domeniu.

8. Cookie-uri și analiză

Ștergerea raportului nu afectează consimțământul pentru cookie-urile site-ului Klarense în sine — aceasta este o setare separată. Consimțământul pentru analiză îl puteți retrage pe pagina Cookie-uri.

9. Aveți încă întrebări

Scrieți-ne: hello@klarense.com