Site-ul abia a fost lansat
Garanție sau lucrare nouă: cum deosebiți o eroare
Studioul scrie: „E lucrare nouă, contra cost”. Răspunsul nu e în cuvinte, ci în contract, caietul de sarcini și designul aprobat. Cum verificați și ce scrieți.
Nu este consultanță juridică. Drepturile și răspunderea verificați-le cu un avocat din țara dvs.
Regula principală
Eroarea e ce s-a promis
Eroare: site-ul nu face ce scrie în caietul de sarcini, contract sau designul aprobat, sau nu mai face ce mergea la predare. Lucrare nouă: vreți ceva ce nu era în aceste documente. Așa le deosebesc testerii din toată lumea (metodologia ISTQB).
Verificați singur
Cinci pași până la scrisoarea către studio
1. Descrieți problema
Verificați singur- Cum verificați
- Unde, pe ce telefon sau calculator, pas cu pas. Ce așteptați și ce ați obținut. Captură sau înregistrare de ecran.
- E bine dacă
- Cineva care n-a văzut problema o poate repeta după descrierea dvs.
2. Găsiți unde s-a promis
Verificați singur- Cum verificați
- Un punct din caietul de sarcini (lista a ce s-a obligat studioul să facă) sau din contract, designul aprobat, un e-mail sau mesaj în care studioul a confirmat.
- E bine dacă
- Puteți trimite la un document: „caietul de sarcini, secțiunea Plată”.
- Semn de alarmă
- Nu scrie nicăieri — e o zonă gri, vedeți mai jos.
3. Amintiți-vă dacă mergea la predare
Verificați singur- Cum verificați
- Actul de predare (documentul semnat la predare) și observațiile la el, capturile dvs. Ce s-a schimbat după: dvs., alt dezvoltator, actualizări.
- E bine dacă
- La predare mergea, apoi s-a stricat fără schimbările altcuiva. Sau nu a mers niciodată.
- Semn de alarmă
- Nu vă amintiți sau n-ați verificat — nu e grav: descrieți ce vedeți acum.
4. Verificați condițiile garanției
Verificați singur- Cum verificați
- Secțiunea „Garanție” din contract.
- E bine dacă
- Știți termenul, data de început, ce acoperă, unde scrieți și în cât timp se repară.
- Semn de alarmă
- Garanție „de la data lansării”, nu de la act: termenul poate fi aproape expirat.
5. Scrieți studioului în scris
Verificați singur- Cum verificați
- Prin e-mail sau acolo unde contractul spune să depuneți solicitările. Modelul e mai jos.
- E bine dacă
- În scrisoare — descrierea, trimiterea la document și rugămintea de a numi termenul.
Sincer
Zone gri: unde răspunsul nu e evident
Aici regula „s-a promis — se repară” nu ajută. Negociați și scrieți înțelegerea.
Cerința nu e scrisă nicăieri
Întrebare pentru avocat- De ce
- Caietul de sarcini e scurt, iar funcționarea pe telefon sau viteza nu sunt descrise. Studioul poate considera asta lucrare nouă.
- E bine dacă
- Întrebați studioul cum înțelege cerințele obișnuite pentru un site. Dacă disputa nu se rezolvă — e o întrebare pentru avocat.
Site-ul a fost schimbat după predare
Verificați singur- De ce
- Dvs., alt dezvoltator sau actualizări automate ale extensiilor site-ului. Garanția poate să nu acopere ce au stricat schimbările altora.
- E bine dacă
- Găsiți în contract clauza despre schimbările site-ului. Spuneți-i sincer studioului ce s-a schimbat.
S-a stricat un serviciu extern
Cereți să vi se arate- De ce
- Sistemul de plată, programul de cereri, e-mailul sau harta și-au schimbat regulile. Problema poate să nu fie a studioului.
- E bine dacă
- Întrebați studioul unde e defecțiunea. Dacă legătura cu serviciul nu e în caiet, discutați remedierea separat.
O greșeală în datele dvs.
Verificați singur- De ce
- Un preț, telefon sau text greșit introdus de dvs. în panoul de administrare.
- E bine dacă
- Nu e nici garanție, nici lucrare nouă: corectați singur în panoul de administrare.
Scrisoare către studio
Completați datele dvs. Ton calm: nu acuzați, ci rugați să vă bazați pe document.
Model de scrisoare
Bună ziua, [nume]! Pe site-ul [adresa] nu funcționează: [ce — într-o propoziție]. Cum se repetă: [pagina, telefon sau calculator, browser, pași]. Captura e atașată. Cum trebuie să fie: [caietul de sarcini, secțiunea … / contract, p. … / designul aprobat / la predare funcționa]. Site-ul a fost recepționat la [data actului], garanția conform contractului e valabilă până la [data]. Vă rog să remediați în cadrul garanției și să-mi comunicați termenul. [Dacă e urgent: din cauza erorii clienții nu pot plasa comenzi.] [Dacă nu e clar a cui e eroarea: spuneți-mi unde e defecțiunea — pe site sau într-un serviciu extern, de exemplu sistemul de plată. Dacă e pe site — vă rog să remediați în garanție.] Dacă, după dvs., asta nu intră în garanție, spuneți-mi pe ce punct din contract sau din caietul de sarcini vă bazați, ca să înțelegem la fel înțelegerea. Separat: vrem să adăugăm [ce]. Trimiteți, vă rog, o estimare: ce include, câte ore și în ce termen. [Nume, companie]
Dacă nu e termen de garanție Depinde de țară. De exemplu, în Rusia pretențiile privind viciile se pot face într-un termen rezonabil, dar nu mai târziu de doi ani de la predare (art. 724 CC rus). Pentru țara dvs. — întrebați un avocat.
Întrebări frecvente
Garanția s-a terminat. Acum totul e contra cost?
Dacă în contract nu e suport, remedierile se plătesc de obicei separat. Dar verificați întâi de la ce dată curge garanția: lansare, act sau remedierea observațiilor. Uneori încă e valabilă.
Studioul refuză și nu explică de ce
Rugați-l în scris să numească punctul din contract sau caiet pe care se bazează. Păstrați mesajele și capturile. Dacă nu vă înțelegeți — e o întrebare pentru avocat.
Am schimbat texte și prețuri în administrare. S-a pierdut garanția?
Depinde de contract: găsiți clauza despre schimbările site-ului. Spuneți-i sincer studioului ce ați schimbat și ce s-a stricat.
Vreți să vă analizez cazurile?
De la 250 € · 5 zile lucrătoare. Testez site-ul ca un client, îl compar cu caietul de sarcini și scriu scrisoarea.