Три группы причин
Я раскладываю причины на три группы. Это схема из моей практики, не из источника.
- Людям трудно найти сайт. Страница закрыта от поисковика, отвечает ошибкой или невнятно выглядит в выдаче.
- Люди не понимают, что вы предлагаете, или не доверяют. Неясно, чем вы занимаетесь и для кого. Нет цен, условий, примеров работ.
- Люди не могут с вами связаться. Форма не работает, телефон не нажимается, с телефона неудобно.
Снаружи заметнее всего первая группа. Третья видна частично. Вторую знаете вы и ваши клиенты.
Даже страница в индексе Google не обязательно попадёт в выдачу. Справка Search Console: «Just because a page is indexed doesn't guarantee that it will show up in your search results». Выдача зависит от того, кто ищет (справка Search Console, даты на странице нет).
Сайт есть в Google, а заявок нет: что видно снаружи
Время в таблицах — моя оценка.
| Людям трудно найти сайт | Видно ли в проверке Klarense | Как проверить вручную | Кто исправляет |
|---|---|---|---|
| Страница закрыта от индексации (noindex: запрет показывать её в поиске) | Да, на проверенных страницах | Поищите её через site:. Нет в выдаче — проверьте в «Проверке URL» (нужен доступ к Search Console). Около 5 минут | Тот, кто делает сайт |
| Страница закрыта в robots.txt (файл с правилами для поисковых роботов) | Частично: файл смотрим, закрытые в нём адреса сами не открываем | Откройте ваш-сайт/robots.txt. Около 2 минут | Тот, кто делает сайт |
| Страницы отвечают ошибкой (4xx, 5xx), есть битые ссылки | Да, до 30 ссылок с проверенных страниц | Пройдите по меню и главным кнопкам. Около 5 минут | Тот, кто делает сайт |
| Пустые или одинаковые title и description (заголовок и описание страницы для поиска) | Да | Прочитайте их в выдаче через site:. Около 2 минут | Вы сами или тот, кто делает сайт |
- Noindex ставят тегом в коде страницы или заголовком ответа сервера. Если страница закрыта в robots.txt, робот noindex не увидит (справка Google, обновлена 10.12.2025).
- Robots.txt управляет обходом, а не показом: «it is not a mechanism for keeping a web page out of Google». Закрытый в нём адрес может показываться без описания (справка Google, обновлена 10.12.2025).
- Ошибки. Адрес с ответом 4xx удаляется из индекса, адрес с постоянной ошибкой сервера тоже (справка Google, обновлена 04.02.2026).
- Заголовок и описание. Google может показать свой заголовок (справка, обновлена 10.12.2025). Описание он собирает из текста, а одинаковые описания не помогают (справка, обновлена 20.04.2026). Похоже, пустое описание — упущенная возможность, а не наказание.
Карту сайта я не считаю причиной. Google пишет, что небольшому сайту со связанными ссылками страницами она может быть не нужна. Небольшой — это примерно до 500 страниц. Новому сайту почти без внешних ссылок Google её советует (справка, обновлена 10.12.2025).
| Люди не понимают или не доверяют | Видно ли в проверке Klarense | Как проверить вручную | Кто исправляет |
|---|---|---|---|
| Неясно с первого экрана, что вы предлагаете и кому. Нет цен, условий, примеров работ, отзывов | Нет | Попросите человека не из вашей сферы пересказать по главной, чем вы занимаетесь. Около 5 минут | Вы сами |
| Сайт без HTTPS (защищённого соединения) | Да | Адрес в браузере начинается с https://? Около 1 минуты | Тот, кто делает сайт |
| Люди не могут связаться | Видно ли в проверке Klarense | Как проверить вручную | Кто исправляет |
|---|---|---|---|
| Форма не отправляется или письмо не доходит | Частично: поля формы и ссылку на политику видим, отправку и доставку нет | Тестовая заявка, как в статье о форме. Около 5 минут | Вы сами, затем тот, кто делает сайт |
| Телефон и почта не нажимаются | Да | Нажмите на номер и почту с телефона. Около 1 минуты | Тот, кто делает сайт |
| Неудобно с телефона | Частично: смотрим мобильную версию, контакты и ещё ряд признаков | Найдите с телефона, как связаться. Около 3 минут | Тот, кто делает сайт |
| Чат или звонок не работает | Нет | Напишите в чат и позвоните с другого номера. Около 5 минут | Тот, кто подключал чат или телефонию |
Пример на вымышленном сайте студии керамики «Глина». В отчёте обе находки — и о noindex, и о пустом описании — идут с меткой «Измерено»: обе видно прямо в коде страницы. Метку «Решите сами» отчёт ставит там, где данных мало и решать вам.
Пример на вымышленном сайте
Весь сайт скрыт от Google
Доказательство: 127.0.0.1:4562/ — <meta name="robots" content="noindex">. Проиндексирована ли она сейчас — мы не видим: это показывает только Search Console. Шаг: Если не задумано — уберите одну строку: <meta name="robots" content="noindex">
Проверьте свой сайт: 1–2 минуты, без регистрации
Мой опыт: когда с вами не могут связаться
До работы в тестировании я был маркетологом и вёл сайт. Оказалось, что форма обратной связи не работала. Сообщения от людей не приходили.
Потом я работал ручным тестировщиком. Мы только через два часа узнали, что чат на сайте не работает: в колл-центр перестали приходить сообщения.
Как проверить форму самому, я разобрал в статье «Форма сказала «Спасибо», а заявка не пришла».
Что вы можете сделать за 10 минут
Это моя практика, время — моя оценка.
- Откройте ваш-сайт/robots.txt. Нет ли строки, которая закрывает весь сайт? Не уверены — покажите файл тому, кто делает сайт. Кто: вы. Около 2 минут.
- Наберите в Google site: и адрес сайта. Оператор показывает не все страницы (справка Google, обновлена 18.12.2025). Нет нужной — проверьте её в «Проверке URL» Search Console, если есть доступ. Кто: вы. Около 3 минут.
- Прочитайте заголовок и описание главной в выдаче. Понятно ли, чем вы занимаетесь и для кого? Кто: вы. Около 1 минуты.
- Откройте сайт с телефона через мобильный интернет. Найдите, как связаться, и нажмите на номер. Кто: вы. Около 2 минут.
- Отправьте тестовую заявку и найдите письмо. Подробно — в статье о форме. Кто: вы. Около 2 минут.
Чего не покажет ни эта статья, ни проверка
Что мы не проверяем. Klarense смотрит только публичные страницы, до 30 за прогон. Ни статья, ни проверка не покажут:
- что на самом деле есть в индексе Google и почему;
- данные Google Analytics и Search Console;
- рекламу, продажи, ваше предложение, цены и отзывы;
- работу чата и звонков;
- доставку писем с формы: форму мы не отправляем;
- как быстро сайт открывается у посетителей.
Это видите только вы. Что открыть:
- Search Console. Откройте «Проверку URL» для главной и страниц услуг. По справке, в разделе Page indexing написано, почему страница не в индексе (справка Search Console).
- Google Analytics. Посмотрите, откуда приходят посетители и какие страницы они открывают.
Если посетители приходят, а обращений нет, ищите во второй и третьей группе.
Автор: Сергей Фортуна, основатель Klarense, инженер по тестированию (8 лет практики). Как готовилась статья: по справкам Google и Search Console, собранным 16–19.10.2026; позиции, трафик и обращения не измеряли. Обновлено: 19.10.2026. Обо мне: /about.
Полезное
Вопросы по теме
Почему сайт есть в Google, а заявок нет?
Попасть в индекс Google ещё не значит показываться в поиске. Если сайт находят, причина может быть в предложении или в контактах. Это видно по вашей аналитике и обращениям, а не снаружи.
Как узнать, есть ли моя страница в Google?
Наберите в Google site: и адрес сайта. Этот оператор показывает не все страницы. Точнее ответит «Проверка URL» в Search Console.
Нужна ли маленькому сайту карта сайта?
По Google, сайту примерно до 500 страниц с хорошими ссылками между ними она может быть не нужна. Новому сайту почти без внешних ссылок Google её советует.
Klarense покажет, почему у меня нет заявок?
Нет. Klarense смотрит публичные страницы и видит часть причин из групп «не находят» и «не могут связаться». Предложение, цены, рекламу, аналитику и доставку писем он не видит.
Что значат метки «Измерено», «Вероятно» и «Решите сами»?
Это честная метка об уверенности. «Измерено» — увидели сами, вот доказательство (битая ссылка). «Вероятно» — похоже на проблему, но нужно проверить. «Решите сами» — данных мало, решение за вами. Так вы отличаете доказанное от предположения.
Хотите, чтобы я нашёл, где теряются заявки?
От 600 € · 7–10 рабочих дней. Весь путь клиента — от поиска до заявки
Проверить свой сайт
Введите адрес — через пару минут увидите, что мешает посетителям.
Бесплатно. Без регистрации.