Список «в гарантию»
Поломки и недоделки со ссылкой на пункт договора или ТЗ и с доказательством.
Только запустили
Найду, что можно исправить по гарантии, пока она не закончилась
Прохожу сайт как ваш клиент и сверяю каждую поломку с договором и техническим заданием (ТЗ). Вы получаете список и готовое письмо студии.
от 250 € главные страницы и заявки5 рабочих дней
Сначала 20 минут бесплатно — потом сумма письменно
Делаю сам — Сергей Фортуна · мне платит только заказчик
Сверка с договоромпример оформления
Заявки с сайта не приходят на почтуВ гарантиюТЗ, п. 3.4: заявки отправляются на почту владельца
Меню не открывается на телефонеВ гарантиюДоговор, п. 8.1: ошибки исправляются бесплатно 3 месяца
Добавить онлайн-оплатуДоработкаОплаты в ТЗ нет — это новая работа, её оценивает студия
Поменять фото на главнойСами в админкеСтудия не нужна — покажу, где это меняется
Узнаёте себя?
Сайт только запустили, а ошибки уже лезут.
Студия отвечает: «Это уже доработка, за отдельные деньги».
Говорят: «Это нормально, идеальных сайтов не бывает».
Не помню, сколько длится гарантия и что в неё входит.
Что останется у вас на руках
Письмо студии
Вежливое, по пунктам. Можно отправить в тот же день.
Список «это доработка»
Что действительно не входило в договор — чтобы не спорить зря.
Срок гарантии
До какого дня можно просить исправления и с какой даты он считается.
Что я проверяю
- Главные страницы, заявки и звонки — с телефона и компьютера
- Доходят ли заявки и письма — до вас и до клиента
- Что обещано в договоре и ТЗ — и что из этого не работает
- Что сломалось после запуска
- Гарантия в договоре: сколько длится, с какой даты, на что
- Что вы можете поменять сами, без студии
Как проходит
- 1Документы и сайтПрисылаете договор, ТЗ и адрес сайта. Расскажите, что уже сломалось.От вас: Документы
- 2ПроверкаПрохожу сайт как клиент и сверяю каждую находку с договором.От вас: Ничего
- 3Список и письмоЗа 5 рабочих дней: список, письмо студии и срок гарантии.От вас: Отправить письмо
Цена
от 250 € главные страницы и заявки
Срок: 5 рабочих дней. Сумма — письменно до начала, потом не меняется.
50% — до начала, 50% — после разбора результата. Можно по счёту на компанию. Приходите, пока до конца гарантии есть время.
Гарантия или доработка Решают договор и ТЗ, а не слова студии. Что в них записано — студия обещала сделать. Чего нет — новая работа, за неё платят отдельно.
Проверить в гарантиюВходит
- Главные страницы, формы заявки, телефон
- Сверка каждой находки с договором и ТЗ
- Список «в гарантию» с доказательствами
- Готовое письмо студии
- Список того, что действительно доработка
- Срок гарантии и дата, с которой он считается
- Одна повторная проверка после исправлений — в течение 30 дней
Не входит
- Исправления — их делает студия
- Претензия и спор, если студия отказывает, — это к юристу
- Проверка каждой страницы сайта — это диагностика
Вопросы о гарантии
Когда я не нужен
- Гарантия уже закончилась — тогда диагностика или независимость от подрядчика.
- Студия отказывается исправлять, и вы готовите претензию — сначала юрист.
- Сайта ещё нет и вам прислали договор — нужна консультация до договора.
Как понять, гарантия это или доработка?
Решают договор и ТЗ, а не слова студии. Я сверяю каждую находку с пунктом и пишу, на что ссылаться.
В договоре нет гарантии
Скажу, что можно сделать: часть обязательств бывает в ТЗ и переписке. Что из этого имеет силу — уточните у юриста.
Студия исправит после вашего письма?
Не обещаю: это решает студия. Я даю ей понятный список со ссылками на договор — так меньше поводов для спора. Если откажет, у вас останутся список и доказательства — для юриста или другой команды.
Не испортит ли это отношения со студией?
Письмо вежливое и по пунктам, без обвинений. Это обычная просьба заказчика в гарантийный срок.
Сколько осталось до конца гарантии?
Найду в договоре срок и дату, с которой он считается. Если осталось мало — начну с главного.
Разберём вашу ситуацию за 20 минут
Первый разговор — бесплатно. Напишите, когда запустили сайт, — скажу, с чего начать.